Buenos días, Luciana —
Analicé la operación de anoche. 3 alertas requieren tu atención: 2 OTs vencieron SLA y hay un patrón de falla recurrente en lavadoras modelo WM-3200. El resto de la red opera con normalidad.
+12%
24
OTs activas
+8%
37
Cerradas hoy
29% del total
7
OTs bloqueadas
meta: 75%
68%
Tasa FCR
2 disponibles
6
Técnicos activos
Alertas detectadas por IA
3 pendientes
2 OTs superaron SLA crítico
WO-2447 · WO-2445 — más de 72h sin avance
Patrón de falla recurrente detectado
Lavadora WM-3200 — 3 OTs con falla de compresor en 30 días
Stock mínimo: correa LG 6602-001655
Taller Tecnoserv — quedan 2 unidades, consumo promedio 4/semana
Operación en vivo
EN VIVO
CR
Carlos Ruiz cerró OT #WO-2450 — A/C Torre Central
hace 3 min
MA
Miguel Arias inició diagnóstico — A/C Banco Nacional
hace 11 min
!
IA detectó pieza crítica en WO-2451 — solicitud automática enviada
hace 18 min
LM
Luis Mora marcó disponible — regresó de WO-2449
hace 24 min
RV
Roberto Vargas abrió WO-2452 — Refrigeradora Restaurante La Plaza
hace 31 min
OTs cerradas por semana
Jul 2026
Estado de OTs activas
24 total
Bloqueadas7
Pendientes9
En progreso5
Esp. repuesto3
Técnicos en campo
TécnicoOrigenEstado
CR
Carlos Ruiz
Zona Norte
Interno
En servicio
AL
Ana López
Zona Sur
Interno
En ruta
RV
Roberto Vargas
Tecnoserv
Taller
En servicio
LM
Luis Mora
Zona Norte
Interno
Disponible
DP
Diego Pérez
Zona Central
Interno
Disponible
2 OTs superaron SLA
OT-08447 · OT-08445 — más de 72h sin avance
Reincidencia detectada por IA
WM-3200 · 3 OTs con falla de compresor en 30 días
5 OTs sin Caso vinculado
IA sugiere crear Caso para trazabilidad completa
24
Todas
4
En análisis
7
Esp. piezas
5
En reparación
3
Esp. retiro
7
Bloqueadas
37
Completadas hoy
ID · Caso
Cliente
Producto
Tipo
Estado
Taller · Técnico
Apertura
Últ. actualiz.
Días
OT-08451
C-2026-0312
Familia Gómez
8-123-456
Lavadora WM-3200
S/N 84921-X
Reparación
Bloqueada
Tecnoserv
CR
Carlos R.12 jun · 08:14
hace 18h
4 días
OT-08450
C-2026-0311
Torre Central Offices
J-155-234
A/C Split 18K
S/N AC-4872-X
Mantenimiento
En análisis
Interno
AL
Ana L.13 jun · 09:30
hace 3h
1 día
OT-08449
Sin caso
Restaurante La Plaza
J-288-901
Refrigeradora RF-550
S/N RF-5588-FHZ
Instalación
Esp. retiro
Tecnoserv
RV
Roberto V.11 jun · 14:00
hace 1h
2 días
OT-08448
C-2026-0309
Hotel Continental
J-401-772
Horno HE-7600
S/N HE-7610-MX
Reparación
Esp. piezas
Interno
MC
María C.10 jun · 11:00
hace 27h
3 días
OT-08447
C-2026-0307
Banco Nacional
J-500-123
A/C Central 5TR
S/N AC-0180-CC
Reparación
En reparación
Frío Total
MA
Miguel A.09 jun · 16:00
hace 4h
4 días
OT-08446
C-2026-0305
Familia Rodríguez
8-877-234
Lavadora LG WM-12K
S/N LV-3314-PP
Mantenimiento
Completada
Tecnoserv
JP
Jorge P.13 jun · 07:00
hace 2h
1 día
Mostrando 6 de 24 órdenes activas
Sugerencias rápidas
Troubleshooting
Diagnóstico de problemas técnicos
Base de conocimientos
Manuales y guías técnicas
Procedimientos
Pasos para servicios específicos
Mejores prácticas
Recomendaciones y tips técnicos
Asistente IA — Mystic
En línea · Ayuda técnica en tiempo real
Reparación
Mantenimiento
Instalación
Bloqueada
Disponible
Ocupado
Al tope
Lun
16
Mar
17
Mié
18
Jue
19
Vie
20
Sáb
21
Dom
22
WO-2451
Reparación lavadora LG
08:00 – 10:00
CR
Carlos RuizWO-2446
Mantenimiento preventivo
10:30 – 12:00
JP
Jorge PachecoWO-2449
Instalación refrigeradora
14:00 – 16:30
RV
Roberto VargasWO-2450
Mantenimiento A/C
09:00 – 11:30
AL
Ana LópezWO-2445
Falla compresor A/C
13:00 – 15:00
MA
Miguel AriasWO-2444
Reparación secadora
15:30 – 17:00
LM
Luis MoraWO-2451 ⚠
Rep. lavadora LG
Esp. repuesto
CR
Carlos RuizWO-2448
Falla horno eléctrico
10:00 – 12:00
MC
María CastroWO-2443
Mant. refrigeración
14:00 – 16:00
FM
Felipe MontoyaWO-2442
Instalación A/C split
16:30 – 18:00
SQ
Santiago QuirozWO-2447
Rep. A/C central
08:30 – 11:00
MA
Miguel AriasWO-2441
Mant. lavadora Samsung
11:30 – 13:00
DP
Diego PérezWO-2440
Instalación calentador
14:00 – 16:00
RV
Roberto VargasWO-2439
Rep. horno industrial
09:00 – 11:30
LM
Luis MoraWO-2438
Mant. A/C comercial
13:00 – 15:00
ER
Ernesto ReyesWO-2437
Rep. urgente nevera
09:00 – 11:00
AL
Ana LópezSin más OTs
Sin OTs programadas
OTs creadas
244
+11% vs mes ant.
OTs cerradas
227
+8% vs mes ant.
Aging promedio
4.7d
▲ +0.8d vs mes ant.
SLA cumplido
82%
meta: 90%
NPS post-servicio
+54
▲ +6 pts vs mes ant.
OTs cerradas por semana
Últimas 8 semanas
Días perdidos por bloqueo
Espera repuesto
4.2d
Espera taller
3.2d
Espera cliente
2.7d
Espera aprobación
2.0d
Total días perdidos este mes
312días en 7 OTs bloqueadas
Distribución por tipo de servicio
Reparación
52% · 127
Mantenimiento
28% · 68
Instalación
13% · 32
Garantía
7% · 17
OTs por técnico este mes
Luis Mora
48
Carlos Ruiz
43
Diego Pérez
37
María Castro
31
Ana López
28
SLA cumplido
82%
meta: 90% — déficit 8pts
OTs fuera de SLA
5
3 críticas · 2 en alerta
Aging promedio
4.7d
▲ +0.8d vs mes ant.
Estado más lento
4.2d
Espera repuesto
Aging promedio por estado
Pendiente de asignación
0.9d
Asignada / Agendada
1.5d
En diagnóstico
1.1d
Esp. repuesto
4.2d
Esp. taller
3.2d
Esp. cliente
2.7d
Esp. aprobación
2.0d
SLA mensual
meta 90%
Ene
91%
Feb
88%
Mar
93%
Abr
86%
May
85%
Jun
82%
Tendencia negativa 3 meses consecutivos
OTs fuera de SLA
WO-2441
Reparación A/C
Banco Nacional · vence hace 2 días
WO-2438
Falla refrigeradora
Familia Herrera · vence hace 1 día
WO-2435
Mantenimiento lavadora
Hotel Miramar · vence en 3h
WO-2430
Instalación secadora
Residencial Torres del Sur · vence en 6h
WO-2424
Reparación horno eléctrico
Hotel Continental · vence en 9h
Técnicos internos
5
FCR prom: 66%
Talleres aliados
3
8 técnicos externos
OTs en talleres ahora
11
3 con SLA en riesgo
T. respuesta prom.
6.4h
meta: < 4h
Rating prom. talleres
4.2
vs internos: 4.4
Técnicos internos5 técnicos
TécnicoOTs mesFCRRatingT. prom.SLA cumpl.Score
LM
Luis Mora
Zona Norte · Sector A
48
84%
4.8
2.1h
94%
A
CR
Carlos Ruiz
Zona Norte · Sector B
43
76%
4.5
2.8h
91%
A
DP
Diego Pérez
Zona Central · Sector C
37
65%
4.1
3.1h
86%
B
MC
María Castro
Zona Central · Sector D
31
58%
3.9
3.4h
83%
B
AL
Ana López
Zona Sur · Sector E
28
51%
3.7
4.2h
77%
C
Talleres externos aliados3 talleres · 8 técnicosClic para ver técnicos
TallerOTs activasT. respuestaResoluciónRating clienteSLA cumpl.
Tecnoserv Panamá
Zona Norte · 3 técnicos
4
OTs activas
3.2h
T. respuesta
88%
Resolución
TécnicoOTs mesFCRRatingT. prom.Score
RV
Roberto Vargas12
91%
4.8
2.8h
AJP
Jorge Pacheco9
85%
4.5
3.1h
AFM
Felipe Montoya7
72%
4.2
3.9h
BFrío Total S.A.
Zona Central · 3 técnicos
5
OTs activas
5.8h
T. respuesta
74%
Resolución
TécnicoOTs mesFCRRatingT. prom.Score
MA
Miguel Arias10
77%
4.1
3.5h
BSQ
Santiago Quiroz8
70%
3.9
4.1h
BER
Ernesto Reyes6
59%
3.5
5.2h
CElectroFix Panamá ⚠ En revisión
Zona Sur · 2 técnicos
2
OTs activas
9.1h
T. respuesta
51%
Resolución
TécnicoOTs mesFCRRatingT. prom.Score
NB
Nelson Barrios5
48%
3.1
6.8h
CHL
Héctor Lara3
55%
3.4
7.3h
C SLA por debajo del umbral mínimo (70%). Se recomienda suspender nuevas asignaciones hasta revisión.
Equipos reincidentes
12
en últimos 90 días
Tasa de reincidencia
5.2%
meta: < 3%
Categoría más reincidente
Lavadoras
4 equipos reincidentes
Falla más frecuente
Centrifugado
3 casos registrados
Equipos reincidentes — top 6
< 90 días
1
Lavadora · N/S: WM-2023-001
Falla centrifugado
Familia Gómez
3×
62 días desde 1ª OT
2
Aire acondicionado · N/S: AC-4872-X
No enfría correctamente
Torre Central Offices
3×
34 días desde 1ª OT
3
Horno eléctrico · N/S: HE-7610-MX
Resistencia quemada
Hotel Continental
2×
88 días desde 1ª OT
4
Refrigeradora · N/S: RF-5588-FHZ
Falla de compresor
Restaurante La Plaza
2×
71 días desde 1ª OT
5
Refrigeradora · N/S: RF-4721-SL
Fuga de refrigerante
Familia Rodríguez
2×
55 días desde 1ª OT
6
Aire acondicionado · N/S: AC-0180-CC
Tarjeta electrónica
Banco Nacional
2×
41 días desde 1ª OT
Reincidencia por categoría
Lavadoras
4
Refrigeradoras
3
Aires acond.
3
Hornos eléctricos
2
Secadoras
1
Fallas más repetidas
Falla centrifugado
3
No enfría / refrigeración
2
Resistencia quemada
2
Falla de compresor
2
Tarjeta electrónica
1
Fuga de refrigerante
1
NPS global
+54
▲ +6 pts vs mes ant.
Respuestas recibidas
186
76% tasa de respuesta
Promotores
68%
127 clientes
Detractores
14%
26 clientes — acción requerida
Distribución NPS
+54
186 respuestas · vía WhatsApp
68%
18%
14%
PromotoresPasivosDetractores
NPS por tipo de servicio
Instalación
+72
Mantenimiento
+61
Reparación
+48
Garantía
+22
Rating por técnico
LM
Luis Mora
★★★★★4.8
CR
Carlos Ruiz
★★★★½4.5
DP
Diego Pérez
★★★★☆4.1
MC
María Castro
★★★½☆3.9
AL
Ana López
★★★½☆3.7
Comentarios recientes
Últimas 5 respuestas
★★★★★
Familia Gómez
hace 2 días
Muy buen servicio, el técnico llegó puntual y explicó todo claramente.
Puntualidad Comunicación★★★☆☆
Torre Central Offices
hace 3 días
El técnico resolvió el problema pero tardó más de lo esperado en llegar.
Tiempo de espera★★★★★
Restaurante La Plaza
hace 4 días
Instalación perfecta, sin inconvenientes. El técnico dejó todo limpio.
Limpieza Profesionalismo★★☆☆☆
Hotel Continental
hace 5 días
La OT lleva semanas sin resolverse. El equipo sigue dañado.
Sin resolución Tiempo excesivo★★★★☆
Banco Nacional
hace 6 días
Buen trabajo técnico, aunque la comunicación sobre el repuesto fue confusa.
Calidad técnica Comunicación